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在软件问题导致数百万客户无法访问其帐户后,苏格兰皇家银行被监管机构罚款5600万英镑


2019-09-11 04:17:10

在软件问题导致数百万客户无法访问其帐户后,苏格兰皇家银行被监管机构罚款5600万英镑

图:PA
苏格兰皇家银行被监管机构罚款5600万英镑

2012年软件问题导致数百万客户无法访问其帐户后, 被监管机构处以5600万英镑的罚款。

在软件升级出现问题后, ,Natwest和Ulster Bank客户于2012年6月受到影响。

财务行为监管局对苏格兰皇家银行(LBS)处以4200万英镑的罚款,而审慎监管局(PRA)对该银行罚款1400万英镑。

董事长菲利普汉普顿表示:“我们2012年夏天的IT故障揭示了我们系统中不可接受的弱点,给我们的许多客户带来了巨大的压力。 正如我当时所做的那样,我再次向两年半前我们放弃的英国和爱尔兰的所有客户道歉。

“我相信,我们取得的进步 - 通过额外投资数亿英镑来提高我们IT系统的弹性并增强我们的控制结构 - 使RBS能够更好地提供客户所期望的服务。值得。

我也很高兴监管机构承认我们当时采取的步骤,为因错误而失败的任何人提供补救措施。“

哪一个? 执行董事Richard Lloyd说:

“苏格兰皇家银行应该为让客户陷入不可接受的IT失败而付出代价。这些数百万英镑的罚款正确地反映了银行对银行妥善维护我们所依赖的支付系统的重要性。

“由于对银行业的信心水平创下历史新低,监管机构必须继续采取更严厉的行动,以确保改善客户服务的基本要求,在每个社区保持对基本银行服务的访问,并对受到失败影响的任何人提供全额赔偿。

“财政部应该将他们收到的罚款用于改善年轻人的金融教育,以便下一代消费者更有能力让银行承担责任。”

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